Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

1. Cine suntem

Magazinul online letyfashion.ro este operat de INOVATERA TECH SRL, Strada Tribunei nr. 10, Sibiu, jud. Sibiu, România, CUI RO43620537, Reg. Com. J2021000132320. Contact: [email protected], telefon/WhatsApp 0743 499 375. Avem și 2 magazine fizice în Sibiu, în centrul istoric, unde poți vedea și proba produsele.

2. Ce reglementează acești termeni

Acești termeni se aplică comenzilor plasate pe letyfashion.ro de consumatori (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale). Îi accepți când plasezi o comandă. Limba contractului este româna. Comenzile tale rămân în contul tău, unde le poți vedea oricând, iar versiunea termenilor în vigoare la data comenzii ți-o trimitem la cerere, pe email.

3. Produse și prețuri

Vindem genți și accesorii din piele naturală. Fotografiile și descrierile prezintă produsul cât mai fidel; pielea naturală are variații firești de nuanță și textură de la o piesă la alta, care nu sunt defecte. Prețurile sunt în lei și includ TVA. Costul livrării și, dacă alegi plata la livrare, taxa de ramburs (5 lei) se afișează separat, înainte să plasezi comanda.

Dacă pe site apare o eroare de preț evidentă (de exemplu, o cifră lipsă), te anunțăm înainte de expediere și poți alege între a cumpăra la prețul corect și anularea comenzii, cu rambursarea integrală a oricărei sume plătite.

4. Cum se încheie contractul

1. Adaugi produsele în coș și completezi datele de contact și de livrare.
2. Alegi livrarea și plata. Înainte de ultimul pas vezi totalul și poți corecta orice dată, în formular sau în coș.
3. Bifezi acceptarea acestor termeni și apeși butonul „Plasează comanda". Plasarea comenzii te obligă la plata prețului afișat.
4. Îți trimitem pe email confirmarea comenzii, cu produsele și prețul total. Contractul se încheie la primirea acestui email.

5. Plata

• Card online, Apple Pay sau Google Pay, prin NETOPIA Payments. Nu vedem și nu stocăm datele cardului.
• Plata la livrare (ramburs): plătești curierului când primești coletul, plus taxa de ramburs de 5 lei. Coletul se predă după plată; curierul nu permite deschiderea coletului înainte de plată. Dacă produsul nu e cum te așteptai, ai dreptul de retragere din secțiunea 8.
• Card cadou, dacă ai unul.

Factura o primești pe email.

6. Livrarea

Livrăm în România prin Cargus sau Sameday (la adresă sau în easybox), cum alegi la comandă. Predăm coletul curierului în maximum 72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul livrării e afișat înainte de plasarea comenzii. Riscul pentru produs trece la tine când tu (sau cineva desemnat de tine, altul decât curierul) intri în posesia coletului.

7. Anularea comenzii, înainte de expediere

Poți anula gratuit o comandă cât timp nu a fost predată curierului, din contul tău → „Comenzile mele" → „Anulează comanda".

• Plata ramburs: nu ai plătit nimic, anularea nu te costă nimic.
• Plata cu cardul: îți returnăm integral suma pe cardul folosit, în cel mult 14 zile.
• Card cadou: valoarea revine pe card.

După ce comanda a fost expediată, nu mai poate fi anulată; te poți retrage din contract după primire (secțiunea 8).

8. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să dai niciun motiv (OUG 34/2014). Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produsului; dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, din ziua în care îl primești pe ultimul.

Cum te retragi — oricare dintre variante:

• funcția „Retrage-te din contract aici", la adresa letyfashion.ro/retragere, cu link în subsolul fiecărei pagini. Nu trebuie să fii autentificată. Primești pe email confirmarea retragerii, cu data și ora;
• din contul tău → „Comenzile mele" → „Cere retur";
• trimițând formularul-tip de retragere sau orice declarație clară la [email protected], ori prin poștă la adresa din secțiunea 1.

Ajunge să trimiți declarația înainte să expire cele 14 zile.

Trimiterea produselor. Ne trimiți produsele în cel mult 14 zile de la retragere. Îți generăm noi AWB-ul Cargus de ridicare de la adresa ta. Costul transportului de retur, de 20 de lei, îl suporți tu și se scade din suma rambursată.

Rambursarea. Îți returnăm tot ce ai plătit pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard și taxa de ramburs, mai puțin costul returului de 20 de lei, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna plata până primim produsele sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare e mai întâi. Rambursăm prin aceeași metodă cu care ai plătit (pe card, la plata cu cardul); pentru plata ramburs, sau dacă alegi expres altfel, în contul bancar (IBAN) indicat de tine. Rambursarea în sine nu te costă nimic.

Starea produselor. Poți verifica produsul cum ai face-o într-un magazin. Dacă produsul ne ajunge cu o scădere de valoare cauzată de folosire peste ce era necesar pentru verificare (de exemplu, purtat, murdar, etichete rupte), putem scădea din rambursare doar valoarea acestei diminuări. Dreptul de retragere nu se pierde.

Diferența față de anulare: anularea (secțiunea 7) e înainte de expediere; retragerea, după ce ai primit produsul. Detalii practice: pagina de retur.

9. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Toate produsele vândute de LetyFashion beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Garanția legală este gratuită, se aplică automat și nu depinde de vreun certificat sau de vreo înregistrare. Ea este diferită de dreptul de retragere din secțiunea 8: retragerea înseamnă că te-ai răzgândit, garanția înseamnă că produsul are o problemă.

• Cât durează: răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și care se manifestă în 2 ani de la livrarea produsului.
• Primul an: dacă problema apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja la livrare. Nu trebuie să dovedești tu asta.
• Ce înseamnă „neconform": produsul nu corespunde descrierii de pe site (material, culoare, dimensiuni), nu are calitățile obișnuite ale unei genți de acest tip sau are un defect de fabricație (de exemplu, o cusătură care cedează, un fermoar sau o închizătoare care se defectează, o toartă care se desprinde).
• Ce nu acoperă: uzura normală prin folosire, deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, accidente sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire, precum și caracteristicile naturale ale pielii (variații de nuanță, textură, mici semne naturale), care nu sunt defecte.

Ce poți cere

• În primul rând, repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, la alegerea ta, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare pentru noi. Le facem în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema. Toate costurile, inclusiv transportul produsului, sunt suportate de noi.
• O reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea integrală a prețului, dacă: repararea și înlocuirea nu sunt posibile; nu le-am făcut în termen sau le-am refuzat; problema reapare după reparare; problema este suficient de gravă încât să justifice direct reducerea sau încetarea contractului.

Cum procedezi

1. Scrie-ne cât mai curând la [email protected] sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă poți, câteva fotografii.
2. Păstrează dovada cumpărării: factura primită pe email, confirmarea comenzii sau extrasul de cont.
3. Îți spunem cum ne trimiți produsul, pe cheltuiala noastră, sau îl poți aduce în unul dintre magazinele noastre din Sibiu.

Mai multe informații despre drepturile tale găsești în notificarea Uniunii Europene privind garanția legală. LetyFashion nu oferă în prezent o garanție comercială suplimentară față de garanția legală.

10. Recenzii

După livrare îți trimitem pe email o invitație să evaluezi produsul. Poți lăsa o recenzie și din pagina produsului. Publicăm recenziile după o verificare făcută de un om, fie că sunt pozitive, fie negative; nu publicăm conținut ilegal, jignitor, date personale ale altora sau reclame. Marcăm „Achiziție verificată" recenziile al căror email corespunde unei comenzi cu acel produs. Pentru o recenzie trimisă din invitație primești un cupon de 10%, oricare ar fi nota. Dacă vezi o recenzie care încalcă aceste reguli, scrie-ne la [email protected].

11. Programul de fidelitate Lety Club

Înscrierea e gratuită și opțională. Primești Lety Points la comenzile finalizate (comenzile anulate sau returnate nu aduc puncte), avansezi în nivelurile Bronze, Silver și Gold în funcție de suma cheltuită și primești beneficiile nivelului. Perioada după care expiră punctele și perioada pe care se calculează nivelul sunt afișate pe pagina Lety Club. Prin codul de recomandare, tu și prietena recomandată puteți primi puncte la prima ei comandă. Punctele nu au valoare în bani și nu se pot transforma în bani. Dacă schimbăm regulile, te anunțăm în prealabil pe email; punctele deja câștigate rămân valabile până la expirarea lor.

12. Cupoane și oferte

Fiecare cupon are condițiile lui (valoare, valoare minimă a comenzii, termen, număr de folosiri), afișate acolo unde îl primești. Codul pentru coșul neterminat e valabil o singură dată, 24 de ore. Ofertele fulger personale au termenul afișat pe pagină, care nu se resetează.

13. Confidențialitate

Cum prelucrăm datele: Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la [email protected] sau pe WhatsApp. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro. Legea aplicabilă este legea română. Ca și consumatoare, păstrezi protecția oferită de legea țării tale de reședință și te poți adresa instanțelor de acolo.